Les enjeux du digital en 2019 pour les TPE

20 % des entreprises françaises refusant le virage de la digitalisation seraient voués à disparaître d’ici à 2020.
Le digital est devenu un outil incontournable pour communiquer efficacement auprès de vos clients et les fidéliser. Face aux grandes entreprises, vous, en tant que TPE, vous vous dites, je ne pourrai jamais rivaliser. Il reste encore quelques mois avant la fin de l’année 2018, utilisez ce temps pour mettre en place une stratégie marketing digital efficace pour 2019.
Quelles seront les enjeux du digital en 2019 ?

L’authenticité et la proximité

Les consommateurs se méfient de plus en plus de la publicité et des actions marketing. En alliant authenticité et proximité, vous pouvez vous démarquer des grandes entreprises. Selon une étude de Stackla, 86% des consommateurs ont déclaré que l’authenticité est importante pour décider quelles marques ils aiment et soutiennent. Le meilleur outil de communication ou d’acquisition de nouveau client reste le bouche-à-oreille ou la recommandation.

Mais comment vais-je faire pour allier bouche-à-oreille et digital ?

En faisant parler vos clients de vos produits, de leur satisfaction, … sur les outils digitaux, que peuvent être les réseaux sociaux, votre site internet, les marketplaces. Motivez vos clients à parler de leurs expériences avec votre marque ou vos produits. Toujours selon l’étude de Stackla, 60% des consommateurs sont influencés par un contenu créé par d’autres consommateurs - UGC (User Generated Content). Outre vos clients, vous pouvez également amener les influenceurs locaux à parler de vos produits.
Malgré une digitalisation qui permet de commercer à l’international, la proximité reste un point essentiel dans la relation client. En tant que TPE vous vous devez de travailler localement. Vous avez peut-être un magasin ou un lieu physique dans lequel vous présentez vos produits. Avec la digitalisation il est important d’être également présent en ligne. Utilisez les outils gratuits et mis à votre disposition comme Google My Business, Apple Map, Pages jaunes, …

Les marketplaces sont également un bon moyen d’acquérir de nouveaux clients.

Ok, mais je ne veux pas être sur Amazone !

Sachez qu’il existe des marketplaces locales vous donnant accès à une visibilité plus grande auprès des populations locales et vous permettant de bénéficier des avis de consommateurs locaux comme e-city ou encore nextoome. Ces marketplaces mettent en relation des commerçants de proximité avec des clients locaux.

Les médias sociaux

Que ce soit à titre professionnel ou privé vos clients utilisent quotidiennement les réseaux sociaux. En 2018, on estime 3 milliards d’utilisateurs de réseaux sociaux dans le monde. En France, 39 millions de français utilisent les réseaux sociaux, avec une connexion moyenne de 1h22 par jour. Il sera donc indispensable, comme en 2018, d’être présent et surtout actif sur les réseaux sociaux en 2019. Ne pas être présent sur ces réseaux est laisser des parts de marché à vos concurrents.

Oui, mais quel(s) réseau(x) choisir ?

Entre les différents réseaux sociaux existants (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Snapchat…), il est difficile d’identifier le ou les bons médias à utiliser pour communiquer sur votre entreprise et créer une communauté. En fonction de vos objectifs (augmenter votre notoriété, acquérir du trafic sur votre site web…) et de votre typologie de client, vous devez vous positionner sur le ou les médias sociaux le ou les plus pertinents.
Ne soyez pas trop gourmand et restez réaliste par rapport à vos capacités !

La mobilité

L’utilisation quotidienne des smartphones, tablettes et autres objets connectés a modifié le comportement des consommateurs. Cette utilisation ne va cesser d’augmenter dans les années à venir. Il faut donc adapter sa stratégie à ces usages.

Mais comment je peux adapter ma stratégie marketing ?

Le contenu diffusé vers ces appareils mobiles doit être « responsive design », afin qu’il puisse être consulter sur tout type de support. Le contenu doit également être personnalisé, allégé et bien choisi. Le SMS est également un très bon moyen de communication vers vos clients, car il peut être lu par toutes personnes disposant d’un téléphone.
La mobilité dans le point de vente amplifie l’expérience client en échangeant davantage avec eux sur vos produits lors de leur passage. Selon le rapport de Juniper Research, en 2023, plus de 70% des chatbots seront basés sur la vente au détail.

Le marketing automation

Plus de 51% des entreprises utilisent déjà l’automatisation du marketing. Cette automatisation a pour objectif de vous faire gagner du temps et d’adresser vos messages aux bonnes personnes sur les bons canaux.

La recherche vocale

Vous avez certainement déjà dit :« Ok google », « Dis Siri », « Alexa »

Aujourd’hui selon TheeDesign près du tiers des 3,5 milliards de recherches effectuées chaque jour sur Google sont des recherches vocales. Les gens utilisent quotidiennement ces assistants vocaux pour obtenir des informations, des réponses sur le Web ou réaliser des actions sur d’autres objets connectés.

En quoi cette recherche vocale va impacter la communication de mon entreprise ?

La recherche vocale diffère d’une recherche classique sur un moteur de recherche. Quand vous faites une requête sur un moteur de recherche, des centaines de pages vous sont proposées en résultats. C’est facile d’être l’un d’entre eux, même si l’objectif est d’être affiché dans les 5 premiers résultats.

Mais lorsque vous posez une question à un de ces assistants vocaux, vous obtiendrez quelques résultats, voir un seul. Si votre site web est l’un de ses résultats, le taux de clics (CTR – Click Through Rate) est beaucoup plus élevé qu’une recherche classique. Pour anticiper ce nouveau mode de recherche, vous devez dès à présent adapter votre stratégie de référencement pour la recherche vocale.

La technologie de reconnaissance vocale ne devrait que se développer et s’améliorer. ComScore estime que d'ici 2020, la moitié des requêtes de recherche sera vocale. Comprendre les nuances de la recherche vocale et les intégrer à votre stratégie marketing en vaut la peine.

La vidéo

D’ici 2021 Cisco a prévu que plus de 80% de tout le trafic internet sera de la vidéo. Selon Forbes, 90% des clients déclarent que la vidéo les aide à prendre une décision d'achat et 64% d'entre eux affirment que voir une vidéo les rend plus susceptibles d'acheter. L’utilisation de ce canal n’est donc pas à négliger.
Les entreprises doivent réfléchir à la création de contenu vidéo, à l'organisation d'événements en direct et à la publication de ces vidéos.

Le référencement naturel (SEO)

Une étude de la Fevad estime que le e-commerce a augmenté de 14,3 % depuis 2017. Les ventes en magasins ont considérablement baissé au profit de l’e-commerce.

Je ne suis pas e-commerçant, cela ne m’intéresse pas ?

A l’heure actuelle, toutes personnes recherchant un produit ou un service va le faire en réalisant une requête sur un moteur de recherche. Par conséquent, il est indispensable que vous apparaissiez dans les premières recherches. Vous devez pour cela mettre en place une stratégie SEO et produire du contenu de qualité. Le SEO est un enjeu d’autant plus important que la recherche vocale prend de l’ampleur.

L’intelligence artificielle (IA)

L’IA est un sujet très tendance et le restera en 2019. Aujourd’hui on la voit essentiellement sur la forme de chatbot, que vous pouvez apercevoir sur les sites web et les applications. Ces chatbots ont pour but d’aider à améliorer le service client. Ils sont plus rapide qu’une personne pour répondre aux questions des clients, tout en personnalisant sa réponse.

Oui mais cela est compliqué à mettre en place !

La mise en place d’un chatbot est accessible à toute entreprise. Le chatbot permet une fois mis en place de gagner du temps dans la relation client et d’obtenir des informations personnalisées sur vos clients afin de mieux répondre à leurs attentes et besoins.

La réalité virtuelle (VR) et la réalité augmentée (RA)

Le consommateur d’aujourd’hui souhaite tester avant d’acheter. Ces nouvelles technologies améliorent l'expérience client et révolutionneront le monde de la technologie d'ici à la fin de 2019.

Comment puis-je intégrer la VR ou la RA à mon activité ?

C’est la question que vous devez vous poser pour améliorer l’expérience de vos clients au sein de votre entreprise ou de votre point de vente. Certains architectes d’intérieur, opticiens, … utilisent déjà cette technologie pour amener leur client à l’acte d’achat.

Le digital est un élément indispensable dans votre stratégie de développement, et ne va cesser de prendre de la place dans les années à venir. Les enjeux du digital en 2019 sont nombreux, en tant que TPE vous devez prioriser ces enjeux en fonction de vos objectifs et des attentes de vos clients

Nicky Schees
Consultant en Stratégie Marketing
Bleu Ebène