La communication digitale : mais encore ? (2)

La communication digitale devient incontournable pour qui veut développer son entreprise. Sur le web, nombreux sont les canaux de communication, ainsi que les concurrents…Comment tirer son épingle du jeu pour se différencier et se faire remarquer ?
Une stratégie digitale efficace répondra à cette question (et à beaucoup d’autres !)…

La valeur de la communication…

Nous l’avons dit : aujourd’hui, la communication de toute entreprise, pour être efficace, passe par le Web.
Toutefois, avant de créer sa page Facebook, son site, son blog, son forum… il y a quelques questions essentielles à se poser !

Car, on ne communique pas n’importe comment, n’importe où et pour parler de n’importe quoi, enfin en général…
Dans le quotidien, nous communiquons avec un objectif. Il en va de même sur le Web !

Il est essentiel d’y apparaître, certes, mais pour quoi ? Quel(s) en est(sont) le(s) but(s) ?

• Accroitre sa visibilité, sa notoriété ?
• Accroitre ses ventes ?
• Utiliser un nouveau canal de communication ?
• Elargir sa cible ?....

L’étape n°1, dans le processus de la stratégie digitale, est donc de définir son objectif, SMART si possible, selon la « formule magique » du marketing:

Spécifique: simple et clair
Mesurable: quantifié ou qualifié
Acceptable: ou Attirant, motivant
Réaliste : atteignable
Timé : temporellement défini (sinon non mesurable !)

… la communication des valeurs

L’objectif défini (il peut y en avoir plusieurs, ça fonctionne aussi !), le positionnement reste à déterminer.
La concurrence est plus rude sur le Web, car on expose ses produits/services sur un marché international.
Il faut donc déterminer la valeur ajoutée de sa proposition et sur quelle cible on souhaite se positionner (la clientèle ? le prix ? une tendance du moment ?…).

Le positionnement doit être :

• Compréhensible: tout comme pour l’objectif, son énoncé doit être simple
• Judicieux : c’est-à-dire correspondre à une attente du consommateur
• Stable : affirmé et assumé, il évolue mais ne change pas constamment
• Caractéristique : par rapport à la concurrence
• Cohérent car il sera le point central renforcé par les actions entreprises

Ce positionnement, inscrit dans la communication globale de l’entreprise, fixera les valeurs transmises via le digital et démarquera l’entreprise et ses produits de la concurrence. (nous y reviendrons plus en détail prochainement !)

La concurrence ? Parlons-en !
Une bonne stratégie digitale passe par une veille des concurrents (le fameux Benchmark !) : une mine d’informations sur le consommateur et ses attentes va être dégagée en suivant ce qu’ils font, comment ils communiquent et le retour de leurs démarches. On peut alors peaufiner ses propres actions, en fonction de ce qui fonctionne ou pas !
La veille concurrentielle est donc à ne pas négliger, même si elle prend du temps (on peut toujours la déléguer !)

Le temps, c’est de l’argent !

Les objectif(s) et positionnement(s) sont déterminés.
Est-il judicieux de se jeter dans l’arène pour autant ?
He bien non, pas encore ! Il faut auparavant définir 2 autres éléments tout aussi vitaux.
Commençons par le temps et les ressources.
L’entreprise a-t-elle en interne le temps et les ressources nécessaires pour mettre en place la communication digitale définie ? Et surtout la faire vivre ?
Car selon le positionnement, l’entreprise se dotera d’un site, d’un blog peut-être, d’un forum… Et chacun demande des connaissances spécifiques :

- design et écriture pour un site ou un blog
- donner vie et répondre aux questions (ou attaques !) des consommateurs, potentiels ou non, pour un forum

et j’en passe…

Difficile de trouver le temps pour gérer ces différents points, même quand on en a la compétence !

Vient alors le dernier élément à aborder : le budget !
A-t-on les moyens de ses ambitions ?
Peut-on embaucher un chef de projet web, un web designer, un rédacteur SEO, un community manager, … ?
Peu souvent, hélas !
Déléguer reste bien sûr une solution intéressante, efficace et économique, à condition de s’être bien fait comprendre et que l’agence web ait bien écouté, chose pas si facile que ça, l’écoute, à notre époque de zapping permanent et trop souvent centrée sur soi ! (si vous n’éprouvez pas un sentiment de confiance vis-à-vis de votre interlocuteur, fuyez !)

Objectif, positionnement, ressources, budget, vous avez fixé les éléments de base de votre stratégie digitale !
Vous entrez dans une nouvelle phase: la phase de séduction. Il faut maintenant créer le philtre d’amour idéal (à l’atteinte de vos objectifs) pour attirer et retenir l’attention des internautes !
Alors, site ? Blog ? Page Facebook ? Forum ?
Nous passerons en revue les différents médias du Web, leur utilité, leur fonctionnement, pour une communication digitale efficace, lors de notre prochain article!

Frédérique Montrésor
Fondatrice de Bleu Ebène