La communication digitale : mais encore ?

Notre société est de plus en plus connectée.
Les entreprises, pour se faire connaître, prospecter, vendre…, doivent avoir aujourd’hui recours aux médias numériques : la communication devient désormais digitale !

Mais qu’est-ce que cela veut réellement dire ? Avoir son propre site ? Sa page Facebook pro ?Un blog ? Les trois et plus encore ?
Qu’entend-on par communication digitale et quel est son intérêt ?

Communication traditionnelle et communication digitale

Toute entreprise, pour un développement optimum, doit communiquer. En local, une enseigne, une plaque professionnelle, pour signaler l’emplacement et les services proposés, sont nécessaires et bien utiles. Le bouche à oreille est également un excellent vecteur de communication !
Les pages jaunes ont été longtemps une source d’informations pour qui cherchait un artisan , une entreprise, … à proximité de chez lui. De nos jours, elles sont détrônées par Google, Bing, Voila, Yahoo, et j’en passe… qui, d’un clic, nous donnent toutes les informations nécessaires quel que soit l’endroit où nous nous trouvons !

C’est une évidence, la communication, vitale à tout commerce, passe nécessairement par les médias numériques . Attention, cela ne veut pas dire pour autant abandonner cette bonne vieille communication classique ! (nous y reviendrons dans un prochain article !)
Il s’agit d’inclure dans la stratégie globale de communication de l’entreprise, la communication digitale.
Une indexation de l’information est alors requise : nous donnons un poids à certains mots par rapport à d’autres afin que l’internaute trouve aisément le contenu recherché. Oui, oui, il s’agit bien là du référencement, naturel ou payant…
Les médias sociaux, eux, vont agir comme le bouche à oreille traditionnel, à une échelle plus grande et plus rapide : via les blogs, les réseaux sociaux, les forums, les informations sont partagées de manière quasi instantanée. Et que dire des avis qui influencent tout à chacun !

La communication digitale, en jouant efficacement sur les différents médias numériques, permet donc à l’entreprise :

• de se faire connaitre
• de se développer
• d’asseoir sa notoriété
• et surtout de présenter ses services et produits sur le plus grand marché local, national et international : le Web

Facile à première vue (tout est à disposition sur… le web justement !), mais pas tant que cela…

A la frontière de 2 points de vue :

Ecosystème numérique, la communication digitale, par ses actions sur les médias sociaux, web, et mobiles, joue au funambule entre les attentes de l’internaute et celles de l’entreprise.

L’internaute :
Sa volonté ?
Une information dématérialisée présente sur tous les supports auxquels il a accès quotidiennement : ordinateur, tablette, smartphone (qui n’a pas consulté le web, installé confortablement dans son canapé, une boisson à portée de main ? ou en urgence, dans la rue, le métro, …)
Son arbitrage est on ne peut plus simple : la différence (et préférence !) se fera sur l’ergonomie et l’interaction proposées pour une réponse rapide et concise à ses requêtes.

L’entreprise :
Sa volonté ?
Attirer les internautes vers ses propositions, via les différents canaux de communication, en présentant des promesses à des attentes (autrement appelés insights marketing). La fluidité d’interaction apportée pour répondre aux demandes des internautes permettra de les transformer en clients, sur le lieu même de contact.

La stratégie digitale : une force de communication essentielle aujourd’hui

Nous sommes entrés dans l’ère de « la connexion permanente* ».
L’interaction entre l’internaute, cherchant une solution, et l’entreprise, proposant une réponse efficacement, s’est enrichie de création de contenus de toutes formes :

- Articles
- Vidéos
- Infographie
- Livre blanc**…

Mais pourquoi utiliser telle ou telle forme ?
Quand les mettre en ligne ?
Combien cela coûte-t-il ?
Quels moyens, humains et financiers, mettre en place pour quel retour ?

La stratégie digitale de l’entreprise, par les diverses expertises métiers qu’elle regroupe, va permettre de répondre à ces questions et à bien d’autres, en étudiant les ressources, le budget et les outils nécessaires pour atteindre l’objectif (les objectifs ? ) fixés par l’entreprise.
Car, s’il est facile aujourd’hui de se faire connaitre sur le web, en créant son site/blog/page Facebook…, il est moins aisé de le faire de manière professionnelle et efficace.

C’est ce sujet essentiel à toute communication digitale percutante que nous aborderons dans notre prochain article, en espérant avoir aujourd’hui éveillé votre intérêt sur cet impondérable qu’est devenue la communication digitale !

*Jean-François Fogel et Bruno Patino, La Condition Numérique, Editions Grasset , 2013
** Recueil d’informations objectives et factuelles sur un sujet déterminé de plus en plus utilisé par les entreprises, et dont nous traiterons dans un prochain article

Frédérique Montrésor
Fondatrice de Bleu Ebène