Faites parler de vous à travers un blog ou un forum

Le blog peut être gratuit, avantage non négligeable !
Cependant, son image est plus personnelle que professionnelle, même si de plus en plus, le blog veut s’adresser aux professionnels et devient, lui aussi, payant…

L’idéal serait donc d’avoir un site ET un blog, afin de générer davantage de trafic sur… son site, bien entendu !

Autre alternative pour se faire connaître et augmenter le passage sur le site d’une entreprise : le forum.
Pourquoi se tourner davantage vers l’un plus que l’autre ? Peut-on avoir les deux ? Servent-ils réellement les intérêts de l’entreprise ?

Je blogue, tu blogues, il blogue…

Le blog tient en effet une place importante dans la communication digitale d’entreprise, si, si !
Car, sous couvert d’un ton moins formel que le site, plus détendu, le blog intervient à divers niveaux dans la stratégie marketing digitale :

• il permet un dialogue avec le client par une réponse aux questions et/ou problèmes et donc d’éduquer l’internaute sur les avantages à utiliser (acheter!) les produits/services de l’entreprise.
• l’entreprise partage des informations sans chercher à vendre à tout prix : l’internaute y trouve donc une valeur ajoutée.
• et ce même internaute joue alors sans s’en apercevoir le rôle de prescripteur s’il a aimé l’article, en le relayant.
• un contenu régulier et de qualité (là, aussi, les normes rédactionnelles doivent être respectées !) ajouté à des partenariats avec d’autres blogs traitant de sujets proches, voire similaires, vont permettre d’accroitre la notoriété de l’entreprise
• les articles du blog vont positionner l’entreprise comme faisant autorité dans son domaine, l’internaute s’adressera alors à des professionnels reconnus, des experts puisqu’ils donnent leurs avis et leurs informations !
• l’entreprise, via le blog, s’humanise : on y raconte son activité, ses anecdotes, la vie de l’entreprise. L’internaute dialogue avec une personne et non pas une machine (trop lente, qui « mouline », froide et distante…) : c’est beau les relations humaines via internet !

Un blog efficace donne du contenu régulier (et de qualité, on y tient !) aux internautes qui le suivent.
Cela demande donc un investissement en temps ET en idées : en cas de doute sur ce que vous allez traiter ou si vous pensez que le temps à y consacrer peut vous manquer, attendez avant de lancer votre blog !
Vous allez passer expert en votre domaine : si les sujets vous manquent au bout de 2 mois, l’image que vous renverrait risque d’être à l’opposé de celle recherchée (celle d’un professionnel de votre domaine) !
Il vaut mieux alors soit déléguer, soit vous passer de blog, au risque de donner l’avantage à la concurrence…

Le forum : nouveau café du commerce

Autre possibilité de générer du trafic sur le site de votre entreprise: le forum !
Cette communauté d’entraide entre internautes se généralise pour trouver la solution à un problème, sur un site internet, comparer un produit/un service, une entreprise via les avis des autres consommateurs… Lieu de discussion virtuel, le forum permet, installé confortablement dans son fauteuil préféré, de débattre de divers sujets avec de nombreuses autres personnes, dans cet espace ouvert à tous, et d’avoir rapidement les réponses aux questions que l’on peut se poser, voire même d’acheter.
Ouvert à tous, oui, si on respecte la charte d’utilisation définissant les règles applicables aux échanges entre les membres.
Dans le cas contraire, un modérateur clôt la discussion, peut bannir l’utilisateur qui a atteint le point Godwin*, et retirer les propos.

Si, pour l’entreprise, mettre en place un forum permet :

• de répondre aux questions de ses clients : meilleure relation clientèle
• de mieux connaître les défauts de ses produits/services : mise en place rapide des actions correctives
• mieux appréhender les tendances : réactivité accrue dans ses propositions de produits/services aux clients,

cette démarche demande, elle aussi, un certain investissement en temps, et souvent, mieux vaut embaucher un modérateur pour « surveiller » les propos sur le forum : vous ne pouvez être partout à la fois !

Si la concurrence est rude dans votre secteur, et qu’un espace de discussion entre utilisateurs vous apporte les éléments indispensables pour conserver l’avantage sur vos concurrents, pourquoi pas utiliser le forum comme autre média dans votre communication digitale.
Attention cependant : comme tout outil de communication, le lancement d’un forum doit être réfléchi pour être efficace. Les contributions doivent être suffisamment nombreuses pour obtenir des réponses et attirer des lecteurs, pour créer du trafic supplémentaire (c’est le but premier !), et promouvoir l’entreprise et ses services/produits : si les internautes en parlent, c’est que l’offre est valable, de qualité, voire indispensable… ! En cas de doute, mieux vaut retarder le lancement.

Quoi de mieux pour améliorer la visibilité de votre site que de publier régulièrement des articles, des informations, des promotions … que sais-je encore, sur le blog de l’entreprise qui renverra sur le site qui, s’il est bien conçu et pensé, génèrera de nouveaux clients et fidélisera ceux existants ?
Le forum, lui, peut jouer un rôle non négligeable dans votre stratégie de communication, selon vos attentes et besoins. Même s’il n’est pas adapté à votre entreprise, gardez-le en tête : dans le cadre de votre veille, les forums des concurrents peuvent être une mine d’or, tout comme les réseaux sociaux, sujet de la semaine prochaine !

*Pour briller en société ! Mike Godwin, en 1990, a fait un énoncé relatif au réseau Usenet, ancêtre d’Internet : plus une discussion dure longtemps, plus la probabilité d‘y trouver une comparaison impliquant les nazis ou A. Hitler s’approche de 1. Une conversation approche donc du point Godwin quand il ne sortira plus rien de pertinent de cette discussion.

Chrystelle Janiszewski
Journaliste
Bleu Ebène/communication digitale