Le SMS Marketing, un concurrent de l’emailing non négligeable
Vous le savez, le mobile prend une place de plus en plus importante, que ce soit pour faire du shopping, rechercher des informations, communiquer, jouer … Les acteurs du digital se sont considérablement adaptés aux appareils mobiles, en imaginant des sites internet pour téléphone avant de les créer pour les autres formats : on parle de « Mobile First ! ».
Aujourd’hui, nous souhaitons donc mettre à l’honneur une pratique marketing qui s’adapte elle aussi au mobile avant tout : le SMS Marketing. Mais, de quoi s’agit-il ? Comment le mettre en place en entreprise ? Réponses dans la suite de cet article.
Le SMS Marketing, qu'est-ce que c'est ?
Le SMS Marketing ou le Marketing par SMS, désigne l’envoi de SMS, de messages texte courts, par une entreprise à sa base de données clients avec un objectif de fidélisation ou d’information par exemple.
Il se peut que le SMS vous paraisse un peu désuet. Il est vrai qu’il est apparu dans les années 90, et qu’après avoir atteint son pic en 2015, il a connu des baisses annuelles puis une chute de près de 20% en 2020.
Toutefois, ces chiffres ne correspondent qu’à l’utilisation qu’en font les utilisateurs pour communiquer. Ces derniers privilégient en effet les nombreux réseaux permettant de « chatter » comme WhatsApp, Instagram, Facebook, Snapchat … Mais au niveau professionnel, on observe une utilisation accrue des SMS Marketing !
Selon le baromètre du marketing mobile publié par l’AF2M et la Mobile Marketing Association France, la croissance du marché des SMS Marketing est de l’ordre de 7,7 milliards d’unités sur l’ensemble de l’année chez Orange, SFR et Bouygues Télécom !
Le point fort du SMS Marketing est que 9 Français sur 10 lisent les SMS commerciaux selon les données de Médiamétrie et l’Arcep. En plus, il peut atteindre la quasi-totalité de la population (puisque près de 95% possède un téléphone portable).
Pourquoi annoncions-nous dans le titre que le marché du SMS Marketing était un concurrent solide à celui de l’Emailing ? Tout simplement parce que quand nous comparons les chiffres d’affaires de chacun d’entre eux, on observe que les 400 millions d’euros que semblent se partager les 4 grands opérateurs de téléphonie mobile dépassent très largement les 110 millions d’euros évalué en 2020 par la SNCD. (Source : BlogDigital)
Les règles pour exceller en SMS Marketing
La base de contact
Maintenant que nous vous avons convaincu, voici les règles qu’il faut absolument avoir en tête avant de se lancer ! Tout d’abord, il faut que vous ayez une base de contacts consentante ; c’est-à-dire que vous devez avoir obtenu l’autorisation d’utiliser leur numéro de téléphone à des fins promotionnelles.
Comme pour vos bases de données destinées à des campagnes emailing, recueillir le consentement de vos prospects est une disposition légale ! Elle fait partie de la nouvelle réglementation européenne de protection des données (RGPD).
La personnalisation
Que vous passiez par une plateforme d’envoi d’SMS Marketing ou que vous envoyez vos SMS vous-même, vous avez de grandes chances que votre destinataire ne sache pas d’où vient votre message. Il faut donc que le nom de votre entreprise apparaisse immédiatement pour éviter toute incompréhension et que votre code promo ne soit jamais utilisé par exemple.
Les usages du SMS Marketing
ll faut savoir que vos envois d’SMS Marketing sont souvent complémentaires de vos campagnes emailing. Ils ont chacun leurs objectifs et leurs usages. A quelle occasion envoyer un SMS Marketing ?
Vous pouvez en envoyer pour annoncer des promotions (comme des codes promos) ou pour annoncer certains événements. Ils peuvent permettre de confirmer une commande, ou de notifier d’une livraison, par exemple.
L'heure d'envoi
La loi régit également les heures et les jours d’envoi des SMS Marketing. En France, vous ne pouvez pas envoyer de messages texte les dimanches, les jours fériés, ainsi que la semaine après 22h. Faites donc attention à rester dans la légalité et mettez-vous à la place des destinataires pour décider de la meilleure heure d’envoi.
Quelques logiciels coups de coeur
Sendinblue demeure, que ce soit pour les campagnes emailing ou SMS, une solution incontournable. Elle dispose de nombreuses fonctionnalités pour accompagner au mieux votre stratégie marketing. Elle vous accompagne de A à Z, de la rédaction du message à l’analyse des résultats de votre campagne en passant par la programmation de votre envoi ou par la segmentation de votre base de contacts. En plus, vous pouvez avoir accès à une version gratuite !
Tout comme Sendinblue, ActiveTrail est un outil complet pour l’ensemble de vos campagnes marketing. Sa partie dédiée au SMS Marketing permet de gérer facilement vos destinataires, de personnaliser et d’automatiser vos messages, entre autres. Vous pouvez également l’associer à vos boutiques en ligne comme Magento, Prestashop ou Shopify. Son premier pack vous coûtera 32€ (une version gratuite existe mais est limitée dans le temps).
Vous connaissez sûrement l’hébergeur web OVH. Son service de SMS Marketing OVH Télécom permet de programmer des envois de SMS et de laisser votre destinataire répondre directement à vos SMS. Il se décline en trois types de SMS : les SMS automatiques (pour délivrer une information ou une alerte), les SMS réponses (pour que vos clients vous répondent) et les SMS groupés par Internet (pour les envois en masse). Les numéros sont vérifiés grâce au service SMS HLR ce qui permet d’éviter une consommation de SMS inutile. En ce qui concerne les tarifs, ils sont adaptés en fonction de votre besoin. Une offre gratuite existe mais est limitée à 20 SMS.
L’un de nos coups de cœur va également à l’outil 100% français SMSFactor. Ils ont créé le « Mail to SMS » pour envoyer un SMS depuis la boîte mail et cela a plu a de nombreuses entreprises. L’un de ses autres avantages est le nettoyage automatique de la liste de contact. Vous pouvez avoir accès au pack de 1000 SMS pour 65€. Une offre gratuite existe mais est limitée à 10 SMS.
Pour conclure, le SMS Marketing, en complétement de l’Emailing peut booster votre activité. Il offre un taux d’ouverture sans égal. N’hésitez pas à proposer des codes promos ou des bons des réduction par ce biais. Ils pourraient avoir un effet considérable sur vos destinataires qui choisiront vos services plutôt que ceux de la concurrence.
Pour vous aider dans la conception et l’envoi de SMS Marketing, vous pouvez utiliser les plateformes ci-dessus ou vous faire accompagner par des professionnels ! Chez Bleu Ebène, nous serions ravis de vous accompagner !
Les experts de cet article :
Elise Rocchesani
Digital Manager
Bleu Ebène
