Commerçants, artisans, tout comprendre sur le Click and Collect, le Drive, …
Face à la deuxième vague de COVID-19, le gouvernement a tranché et a annoncé un reconfinement. Coup dur pour les commerçants et artisans qui doivent fermer leurs portes jusqu’au 1er décembre 2020 au moins ... A quelques semaines des fêtes de fin d’année, un moment où ils sont nombreux à réaliser au moins un tiers de leur chiffre d’affaires de l’année, ils doivent faire les bons choix pour éviter une catastrophe économique.
Alors pour survivre, il est essentiel de trouver des solutions complémentaires. Mais entre les sites internet, le click and collect, le drive, … dur de tout comprendre, de choisir la solution adéquate et de savoir comment la mettre en place. Nous avons décidé de vous aiguiller et vous aider à travers cet article.
Qu'est-ce que ledrive ?
Un drive, tiré de l’anglais « drive-through », ou « point-relai », « service au volant » est apparût la première fois aux Etats-Unis dans les années 1940. Il s’agit d’un service proposé par de nombreuses enseignes de restaurations rapides ou de grande distribution, permettant aux consommateurs d’être servis sans quitter leur voiture.
Le « drive » est facile d’utilisation. Cela demande uniquement aux consommateurs de passer leur commande en ligne (sur site internet, borne, etc.), de payer puis de se rendre sur le point de livraison muni du numéro de commande. Les courses ou autres objets de la commande sont très souvent déposés dans le coffre de la voiture ce qui séduit beaucoup de clients. En effet, selon BfmTv, plus de 80% de la croissance du e-commerce alimentaire généralisée est réalisée par le Drive.
Vous avez sûrement déjà entendu le terme « drive-in » ? Attention, ce n’est pas pareil ! Il s’agit ici d’un service proposé aux clients qui restent garé, à bord de leur voiture. Les cinémas en plein-air sont un des exemples les plus courants.
Le drive est donc une solution que nous retrouvons de plus en plus souvent et qui améliore le confort des consommateurs. Toutefois, ce n’est pas le dispositif idéal pour les commerçants et artisans qui doivent davantage s’intéresser au Click and Collect.
Et le Click and Collect ?
Avec ce reconfinement, les commerçants ont dû fermer à nouveau leur magasin. Mais bonne nouvelle ! Ils sont autorisés à proposer un système de vente à emporter, le « Click and Collect ». Les magasins jugés « non essentiels » comme les commerces textiles, les papeteries et fleuristes ont tout intérêt à le mettre en place !
Aussi appelé « check and reserve » ou « click and pick-up » en anglais, « cliqué-retiré » en France, il permet aux consommateurs de réserver un ou plusieurs produits qui est en stock dans le magasin. Ils viennent ensuite prendre leur commande devant la boutique (sans y entrer bien sûr durant cette période de COVID-19).
Attention à ne pas confondre avec le « retrait en magasin » qui fonctionne à partir d’une page produit sur laquelle les clients passent leur commande. Ils vont ensuite la chercher dans le « point relai » le plus proche.
Comment mettre en place le Click and Collect dans votre magasin ?
Les boutiques peuvent permettre aux consommateurs d’effectuer leurs commandes via :
- Un site e-commerce
- Un site vitrine avec un formulaire de contact
- Les réseaux sociaux
- Une adresse mail
- Un appel : on parlera alors de Call and Collect
Les clients ne peuvent pas choisir leurs articles sur place mais peuvent y effectuer leurs paiements.
Pour les commerçants et artisans, ce service de Click and Collect nécessite que le magasin indique en temps réel l’état de ses stocks. En effet, il est très utile que les consommateurs aient une vue sur les disponibilités et sur l’offre globale du magasin. Ainsi la solution idéale est bien sûr de proposer un site internet.
Pour conclure, la crise du COVD-19 a accéléré la digitalisation. Vous avez tout intérêt à vous digitaliser et à proposer le Click and Collect en magasin. Proposez la solution idéale à vos clients : permettez-leur de choisir leurs articles en ligne avant de venir les chercher.
Pour cela, vous pouvez vous faire accompagner de A à Z pour créer l’e-boutique la plus fidèle possible à vos idées. Consultez notre page dédiée et n’hésitez pas à nous contacter.
Elise Rocchesani
Digital Manager
Bleu Ebène
